Serious Game ITSM – Polestar
Dans un projet d’amélioration du service aux clients de l’informatique, l’adhésion de l’ensemble des acteurs est LE facteur clé du succès.
L’objectif de ce Serious Game est de mettre les participants dans une situation ludique afin d’expérimenter les concepts de l’IT Service Management et de :
• Vivre concrètement le déroulement d’un programme d’amélioration
• S’approprier les principaux concepts d’ITIL
• Exprimer leurs doutes, craintes – et de les dépasser.
Ce Serious Game a été créé par G2G3, le leader mondial des Serious Games IT.
Principe
Le principe est d’assurer le bon fonctionnement de « PoleStar S.A. », entreprise de distribution qui a connu une croissance rapide avec une complexité sans cesse plus importante.
L’objectif est de maintenir le plus haut niveau de service en mettant en place les processus et outils adaptés afin d’améliorer l’efficacité de l’organisation. Les participants endossent un rôle, « côté » métier ou au sein de l’équipe informatique :
- Gestionnaires de compte
- Directeur Général
- Responsable du service informatique
- Service Desk ou centre de services
- Experts techniques
Public
- Equipes informatiques
- Chargés de clientèle, avant-ventes et commerciaux infogérance
Sessions intra uniquement
Modalités
Durée : 1 journée
Groupe de 13 à 20 personnes
Programme
Le Serious Game est organisée en 5 tours de jeu d’1h. Chaque tour commence par la phase de simulation : des incidents se produisent et impactent l’activité. A l’issue de cette phase, une boucle d’amélioration continue est proposée :
Vérifier
Que s’est-il passé ?
Qu’est-ce qui a bien fonctionné ?
Quels sont les problèmes rencontrés ?
Agir
Que pouvons-nous améliorer prioritairement ?
Planifier
Décision collective sur les améliorations à apporter pour le tour suivant
Nos formateurs
Marc Coen
Marc a 27 d’expérience : d’abord développeur, chef de projet, service manager, responsable de processus, il est depuis 7 ans associé et responsable de l’offre ITSM chez Timspirit.
Découvrir Marc.
Florence Colineau
Florence est depuis 20 ans spécialiste des problématiques de relation entre les utilisateurs et la DSI. Elle accompagne les déploiements et démarches d’amélioration de processus et d’outils ITSM en puisant dans une forte expérience terrain.